Il miglior POS per il tuo negozio

Il POS, acronimo di Point of Sale (“punto di vendita”), è un dispositivo elettronico e al contempo informatico, che permette di ricevere pagamenti con carta di credito, di debito, prepagata e in modalità contactless.

Il primo POS della storia, nato in California come sistema di autorizzazione elettronica delle transazioni, risale al 1973. I primi terminali si diffusero a partire dagli anni ‘80 e mettevano in comunicazione i commercianti con le banche dati Visa e Mastercard.

Come funziona il POS e come agevola i pagamenti quotidiani?

Il funzionamento del POS fisso, uno dei terminali più conosciuti, è molto semplice.

Il terminale va rivolto verso il cliente, questi vi inserisce la carta o la avvicina al dispositivo, fino a quando non appare un segnale luminoso o acustico che ne conferma la lettura.

Dopo l’inserimento della carta il dispositivo emette due scontrini. Il primo è la ricevuta da consegnare al consumatore, il secondo, invece, deve essere firmato dall’esercente e conservato per la gestione del registro di cassa.

Anche nel caso delle transazioni contactless tramite carta o smartphone, il POS emette due scontrini. Cambia solo il modo di pagare, perché in modalità contactless basta appoggiare la carta o lo schermo dello smartphone sul terminale.

Dopo l’emissione degli scontrini occorre controllare se il pagamento POS è andato buon fine. Se lo scontrino riporta la scritta “transazione negata”, l’accredito in conto corrente non avverrà ed è necessario riprovare ad eseguire il pagamento.

I POS si dividono in fissi, wireless, portatili e mobili. Alcuni hanno la stampante integrata e altri no. Per scegliere il miglior POS è necessario conoscere le caratteristiche dei terminali più diffusi: vediamo quali sono.

Esistono tanti POS quante sono le esigenze dei commercianti. Ecco le principali tipologie in commercio:

• POS fisso. È il classico POS da banco a postazione fissa, che di solito coincide con la cassa. Il collegamento dal terminale al centro servizi avviene tramite rete telefonica, mediante un cavo Ethernet o rete LAN e connettore. Dopo l’inserimento della carta, il POS fisso emette due scontrini: il primo è destinato al consumatore e rappresenta la ricevuta, il secondo deve essere firmato dal titolare dell’esercizio e conservato per la gestione del registro di cassa.
• POS wireless. Questo tipo di POS è più comodo rispetto al terminale fisso, perché può essere usato in un punto vendita, ma consente di spostarsi all’interno del locale, allontanandosi dalla cassa. Il termine wireless indica che si tratta di un dispositivo senza fili: può essere rimosso dalla sua base e utilizzato entro una decina di metri. Si connette tramite Bluetooth.
• POS portatile. Il POS portatile (o POS Gsm/Gprs) è dotato di una SIM card integrata e consente di accettare pagamenti in mobilità, senza bisogno di una linea fissa, anche tramite banda magnetica.
• POS mobile, Soft POS o TAP ON PHONE. A differenza del POS portatile, il POS mobile consente di accettare pagamenti in mobilità, ma va associato allo smartphone o al tablet. È conosciuto anche come mPOS (mobile POS), si connette allo smartphone o al tablet via Bluetooth tramite l’app del terminale e sfrutta il Wi-Fi o la connessione del dispositivo principale, senza bisogno di una SIM. I Soft POS rappresentano l’ultima frontiera in tema di pagamenti elettronici, ma hanno diversi limiti. Consentono di accettare pagamenti contactless attraverso il telefono, ma non tramite banda magnetica.

Dal 20 giugno 2022 in Italia il POS è obbligatorio per chiunque eserciti attività da professionista o commerciante (partite IVA, autonomi, artigiani, negozianti, attività di ristorazione, B&B, etc.). La data ha segnato, dunque, l’entrata in vigore dell’obbligo di disporre del POS a titolo di opzione di pagamento.

L’obbligatorietà del dispositivo riguarda tutti gli esercenti che svolgono attività di vendita o servizi a contatto con il pubblico. La novità, rispetto alla precedente normativa, risiede nell’introduzione di sanzioni a carico di chi si oppone alla richiesta di pagamento via POS del cliente o di chi si trova sprovvisto di POS.

Diversi lavoratori sono esonerati dall’obbligo di disporre del POS. Tra questi rientrano i tabaccai, i titolari di pompe di benzina e i professionisti che svolgono la propria attività nell’ambito di studi associati.

Nei confronti delle prime due categorie, l’obbligo non è stato introdotto per l’elevata tracciabilità degli esercizi commerciali in questione. I professionisti di studi associati, invece, non sono obbligati a disporre del POS in quanto generalmente non fatturano al cliente finale, ma al titolare dello studio.

Sono passibili di sanzione i lavoratori per cui il POS è obbligatorio che rifiutino una transazione via POS o si trovino sprovvisti del dispositivo.

Entro fine dicembre 2022 verrà approvata la legge di Bilancio che entrerà in vigore dal 1° gennaio 2023. Una delle novità previste dal testo del disegno di legge è l’innalzamento da 30 a 60 euro del limite per l’uso di carte e bancomat.

Il disegno di legge è attualmente al vaglio del Parlamento e anche l’UE dovrà valutare la misura, oggetto di diverse contestazioni, che elimina le sanzioni nei confronti degli esercenti che pur avendo il POS rifiutano i pagamenti elettronici fino a 60 euro.

Bruxelles ha più volte sollecitato l’Italia ad incentivare i pagamenti elettronici in luogo di quelli in contanti. Il risultato più recente è stata l’introduzione nel nostro paese di una sanzione per chi rifiuta la moneta digitale.

La sanzione – in vigore da giugno 2022 – si compone di una quota fissa (30 euro) e di una quota proporzionale (4% della somma pagata) e non è irrogabile in caso di oggettiva impossibilità tecnica a ricevere pagamenti con carta via POS (ad esempio assenza di rete per il POS mobile, POS scarico, ecc.).

Allo stato dei fatti non sappiamo cosa cambierà nel 2023. Il provvedimento che renderà il POS obbligatorio sopra i 60 euro non è ancora entrato in vigore.

Per aiutarti a scegliere il POS migliore abbiamo risposto alle domande che ogni esercente dovrebbe porsi prima di acquistare o noleggiare un Pos.

POS fisso, portatile o mobile?

Il POS fisso è adatto ai singoli punti vendita, ai negozi al dettaglio e in generale alle attività di piccole dimensioni. Non è adatto per gli esercenti che operano in mobilità, i quali dovranno ricorrere ad un POS portatile, dotato di SIM e connesso alla rete mobile, o ad un POS mobile, integrato direttamente sullo smartphone o sul tablet.

POS a canone o a commissioni?

La scelta tra un POS a canone o uno a commissioni può essere personale. C’è chi preferisce pagare un canone mensile, spesso inclusivo delle commissioni, e chi vuole evitare l’addebito delle rate e desidera acquistare il terminale. Il POS a canone, infatti, è legato ad un abbonamento e viene concesso in comodato d’uso. Il POS a commissioni invece, nella maggior parte dei casi è in vendita. L’opzione ideale per entrambe le preferenze è il POS a canone senza commissioni – o a commissioni azzerate entro un determinato importo – oppure il POS in vendita con commissioni contenute.

POS con stampante integrata o senza?

I moderni POS, specie del tipo mobile, offrono un servizio di invio ricevute in formato digitale, via email o sms. La maggior parte dei POS fissi e wireless ha la stampante integrata, mentre solo alcuni POS portatili sono dotati di stampante. La presenza della stampante aumenta il peso del POS: di conseguenza, i modelli con stampante sono sconsigliati a chi desidera un terminale ultra leggero.

POS con conto corrente abbinato o senza?

Alcuni provider abbinano al POS un conto corrente aziendale gratuito e una carta di debito gratuita, collegata al conto. Spesso tali formule prevedono commissioni agevolate o azzerate e risultano ideali per le attività che si affacciano sul mercato per la prima volta, per i commercianti che cercano soluzioni unitarie per la gestione delle finanze aziendali.

POS super leggero, sì o no?

I terminali super leggeri sono indispensabili per chi opera in mobilità, per chi effettua consegne a domicilio ad esempio, per i corrieri e attività similari. I POS ultra leggeri come i “card reader” e i “soft POS” non hanno la stampante, ma possono includere il servizio di invio digitale della ricevuta.

POS connesso o non connesso?

La connessione è fondamentale per i POS portatili e mobili, non lo è per i POS fissi, che si collegano alla linea telefonica via cavo Ethernet o LAN. Non lo è neanche per i POS wireless, che possono collegarsi via Bluetooth, consentendo lo scambio di file tra piccole periferiche via onde radio a basso raggio. Il POS connesso è d’obbligo per chi deve accettare pagamenti in mobilità e ha bisogno di una rete mobile, dati o Wi-Fi, che consenta di eseguire le transazioni.

Carte e pagamenti accettati

Verificare le carte ammesse dai provider e i metodi di pagamento previsti è essenziale per richiedere un POS ideale. Le funzioni e le caratteristiche del POS devono incontrare le preferenze di pagamento dei clienti abituali, ma anche di quelli potenziali per massimizzare le entrate. In linea di massima, i migliori POS accettano la maggior parte delle carte dei principali circuiti (Visa, Mastercard, American Express…) e metodi di pagamento.

Per individuare i migliori POS abbiamo esaminato 18 terminali e preso in esame i seguenti parametri:

• Prezzo: punteggio 5. Abbiamo valutato il costo del terminale rispetto al prezzo medio per un POS dello stesso tipo in vendita. La spesa parte da 0 euro per i Soft POS e arriva, in relazione ai terminali valutati, a 250 euro c.a per i POS mobili. In alcuni casi la vendita non è prevista ed il POS è disponibile solo in comodato d’uso.
• Costo Canone mensile: punteggio 5. Abbiamo valutato il canone del terminale rispetto al prezzo medio per un POS dello stesso tipo in comodato d’uso. La spesa parte da 4 euro c.a per i Soft POS e arriva, in relazione ai terminali valutati, a 22 euro c.a. per i POS mobili. In alcuni casi il noleggio non è previsto ed il POS è disponibile solo in vendita.
• Caratteristiche e servizi inclusi: punteggio 5. Le caratteristiche tecniche di un POS sono fondamentali per la sua funzionalità. Abbiamo valutato le funzioni del terminale in relazione a quelle più utili per la tipologia di POS (Ex. POS portatile leggero con stampante integrata; POS mobile compatibile con entrambi i sistemi Android/iOS etc.). La stessa valutazione ha riguardato i servizi inclusi (Ex. POS portatile con SIM inclusa; POS portatile con batteria di lunga durata, etc.).
• Senza canone: punteggio 4. Il canone non è molto apprezzato dai commercianti e non sempre esonera dal pagamento delle commissioni. I POS in vendita con garanzia e assistenza tecnica incluse rappresentano una soluzione da preferire; inoltre, generalmente prevedono commissioni più basse. Per questi motivi abbiamo valutato in senso favorevole l’assenza del canone di noleggio.
• Commissioni: punteggio 5. L’importo delle commissioni incide sui costi globali di un POS nel medio-lungo termine. I POS con le commissioni più basse e quelli che offrono la possibilità di azzerarle hanno ricevuto un punteggio più favorevole.
• Zero commissioni: punteggio 5. Le commissioni sono un tasto dolente per gli esercenti, perché di fatto riducono gli incassi.
• Costi una tantum: punteggio 3. Alcuni POS prevedono spese di attivazione, altri sono a zero spese. In certi casi il provider pone a carico del cliente il pagamento dell’imposta di bollo. Il contratto di noleggio o vendita POS può includere questi e altri oneri, come le commissioni di gestione, che indirizzano il commerciante verso un fornitore diverso. La presenza di costi una tantum e l’eventuale importo elevato è stata valutata a sfavore.
• Spese aggiuntive: punteggio 4. Non sempre le spese aggiuntive rappresentano un punto a sfavore. Queste possono coprire servizi utili come l’estensione della garanzia sul POS o l’attivazione della vetrina digitale di un terminale mobile. Quando consistono in spese non vantaggiose per cliente, come le commissioni di elaborazione sulle transazioni online, gli esercenti possono farne a meno. La valutazione quindi ha avuto riguardo al tipo di spese previste e al loro importo.
• Assistenza clienti e recensioni: punteggio 5. Il parametro è stato valutato in relazione al tipo di assistenza clienti e alle recensioni rese dai clienti al provider. La prima valutazione ha avuto a oggetto la disponibilità del servizio clienti in ampia fascia oraria (preferibilmente h24 e 7 giorni su 7); l’offerta di un servizio clienti multicanale; la presenza di una chat online per risolvere eventuali guasti o problemi tecnici del POS e così via. La seconda valutazione ha riguardato l’opinione dei clienti nei confronti del provider e del terminale nonché la qualità delle app gestionali. Per attribuire il punteggio abbiamo consultato Trustpilot, App Store, Play Store e altre piattaforme di recensioni pubbliche come Capterra.
• Carte e metodi di pagamento accettati: punteggio 5. Il punteggio è stato attribuito in ordine alla varietà di carte e di metodi di pagamento accettati dal terminale, incluse le transazioni via link, Chip & Pin e i pagamenti tramite buoni pasto e gift card.

A ciascun parametro abbiamo assegnato un valore da 1 a 5 e abbiamo attribuito un punteggio a ogni società fornitrice di POS, sempre da 1 a 5, in relazione ad ogni singolo elemento. Infine, abbiamo calcolato la media ponderata e dato un voto finale ai prodotti, rappresentativo della valutazione sul rapporto complessivo qualità-prezzo.