Santévet assicurazione animali domestici: recensione

Santévet è una compagnia assicurativa francese specializzata in assicurazioni sanitarie per cani e gatti, attiva dal 2003 in Europa e presente in Italia dal 2022. La compagnia offre diverse polizze che possono coprire spese sanitarie, acquisto di medicine e costi di vaccinazione, sverminazione e altre pratiche di prevenzione, ma anche interventi chirurgici.

Sono disponibili diversi pacchetti che offrono coperture sia per le spese sanitarie che per la Responsabilità Civile (RC), prevedendo costi e servizi differenti in base all’animale assicurato. Tutte le polizze possono essere sottoscritte senza un esame medico preventivo dell’animale e consentono successivamente di rinnovare il pacchetto assicurativo per tutta la vita del proprio pet. In

L’assicurazione cani di Santévet permette di ottenere rimborsi per infortuni o malattia del pet, ma anche di risparmiare sui trattamenti di prevenzione, come ad esempio i vaccini o l’inserimento del microchip.

È possibile assicurare cani che non abbiano compiuto i 5 anni di età (tranne per alcune razze più longeve in cui si arriva a 7 anni), ma l’assicurazione è poi rinnovabile per tutta la vita dell’animale, indipendentemente dalle sue condizioni di salute

Santévet per i cani propone tre tipi di pacchetti, che offrono costi, massimali e coperture differenti. Il pacchetto assicurativo base e più economico di Santévet è la proposta Light che prevede:

• rimborso massimo del 50% della fattura veterinaria;
• massimale di 750 euro l’anno per spese mediche, chirurgiche e di assistenza del cane;
• massimale di 30 euro annui per il pacchetto prevenzione, ossia le spese per cure preventive (ad esempio sverminatura o antiparassitario).

La polizza prevede una franchigia di 20 euro al momento di utilizzo, che saranno detratti dal rimborso della prima fattura medica per la quale si chiederà l’indennizzo.

L’assicurazione sanitaria intermedia per il cane proposta da Santévet è chiamata Confort e prevede:

• rimborso massimo per ciascuna fattura emessa per cure veterinarie del 70%;
• massimale di rimborso di 1.500 euro annui;
• massimale per il pacchetto prevenzione di 75 euro ogni anno.

In questo caso la franchigia sale a 50 euro e, come per la proposta Light, verrà detratta dal primo rimborso richiesto dall’assicurato.

Il pacchetto più completo di Santévet per le cure sanitarie del proprio cane è il Premium che consente prevede:

• rimborso massimo per ogni fattura sanitaria del cane dell’85%;
• massimale di rimborso di 2.000 euro annui per le spese sanitarie e le operazioni chirurgiche;
• massimale di 100 euro ogni anno per il pacchetto prevenzione.

La franchigia da pagare, nel momento in cui si utilizza per la prima volta l’assicurazione, è di 75€.

Le tre polizze possono poi essere integrate con l’opzione di Responsabilità Civile e Assistenza per il cane (fornita in questo caso da Europ Assistance) che prevede un costo di 8,50€ ogni mese. La polizza permette di far fronte ai danni causati a cose o persone dal cane e di ottenere così assistenza legale in caso di problemi a terzi. Ecco cosa include:

• una copertura danni fino a 250.000 euro per ogni incidente causato dal tuo cane;
• massimale di 10.000 euro per le spese legali da sostenere per ogni caso di sinistro provocato dal cane;
• servizio di pet sitter per un massimo di 5 giorni in caso di ricovero dell’assicurato;
• consulenza legale, nutrizionale e veterinaria per il cane che viene assicurato.

Il costo di ogni polizza assicurativa varierà in base alla razza del cane, all’età e ad altri fattori valutati da Santévet, nel momento della richiesta di preventivo. Diversamente dalle polizze sanitarie, la proposta per la responsabilità civile ha un costo fisso.

Santévet offre polizze assicurative anche per i gatti, con pacchetti pensati per la salute del felino. In questo caso troviamo quattro piani tra cui scegliere, che consentono di ottenere rimborsi in caso si debbano sostenere spese per la salute del felino o effettuare interventi chirurgici.

È possibile assicurare tutti i gatti che non abbiano ancora compiuto gli 8 anni di età, rinnovando poi l’assicurazione per tutta la vita del felino, indipendentemente dalle sue condizioni di salute.

Il pacchetto assicurativo base di Santévet per il gatto, opzione Light, prevede:

• rimborso massimo del 50% per ogni fattura veterinaria del gatto;
• massimale di rimborso annuo di 750 euro;
• massimale di 30 euro per il pacchetto prevenzione.

Il costo della franchigia del pacchetto Light di Santévet per il gatto è di 20 euro all’anno, che vengono detratti dal rimborso richiesto con la prima fattura sanitaria dell’anno.

Il pacchetto Confort di Santévet propone:

• rimborso massimo per ogni fattura sanitaria del felino del 70%;
• massimale di rimborso di 1.500€ annui per le spese sanitarie e le operazioni chirurgiche;
• massimale di 75€ ogni anno per il pacchetto prevenzione.

In questo caso la franchigia da corrispondere è di 50 euro, che verranno richiesti una sola volta ogni anno.

La proposta Premium di Santévet per la salute del gatto permette di avere:

• rimborso massimo dell’85% per ogni fattura veterinaria del gatto;
• massimale di rimborso di 2.000€ annui per le spese sanitarie e le operazioni chirurgiche pagate;
• massimo di 100€ ogni anno per il pacchetto prevenzione.

La franchigia è di 75 euro e viene detratta dal primo rimborso ottenuto dall’assicurato.

Il quarto pacchetto pensato da Santévet per la salute del gatto è denominato Cat Indoor, pensato che i felini che vivono in casa e che consente di ottenere:

• rimborso del 90% di ogni fattura sanitaria sostenuta per la salute del felino;
• massimale di rimborso annuo per le spese sanitarie sostenute di 1.500 euro;
• pacchetto prevenzione con un massimale di 100 euro ogni anno;
• massimale di 50 euro annuo per le spese sostenute per l’acquisto di alimenti terapeutici per il felino (massimo 20% di ogni fattura).

La franchigia richiesta per questa opzione è di 50 euro annui.

Come per l’assicurazione sanitaria per il cane, anche per quanto riguarda i costi delle polizze dei felini, il prezzo varierà in base alla razza, all’età e allo stile di vita del gatto, elementi che saranno valutati da Santévet, nel momento della richiesta di preventivo da fare sul sito.

Le polizze cane e gatto di Santévet non permettono di ottenere rimborsi in casi specifici, come ad esempio in caso di patologie preesistenti o infortuni avvenuti quando la polizza non si è ancora attivata, sebbene già sottoscritta. Nel dettaglio, l’assicurazione animali domestici non copre:

• malattie o infortuni avvenuti o riscontrati prima della sottoscrizione del contratto;
• patologie congenite oppure ereditarie;
• conseguenze di patologie congenite o ereditarie;
• farmaci prescritti senza che vi sia un nesso con la patologia;
• costi sostenuti per l’acquisto di protesi esterne;
• spese per il parto sostenute senza che vi sia un incidente;
• costi per la gestazione e la sterilizzazione;
• spese sanitarie che si sarebbero potute evitare se fossero stati somministrati i vaccini di prevenzione;
• spese sostenute per alimentazione dietetica, terapeutica e di integratori alimentari;
• costi per acquisti di proposte di cosmesi, intrattenimento e di igiene.

La modalità per chiedere il rimborso delle spese sanitarie sostenute è identica per ogni tipo di polizza e animale assicurato. Prima di andare dal veterinario che si è scelto si dovrà accedere alla propria area riservata e stampare il modulo per i trattamenti precompilato. Al termine della visita il veterinario dovrà compilare il modulo e rilasciare una fattura dettagliata dei servizi che si sono prestati al gatto o al cane preso in cura.

La fattura dettagliata e il modulo compilato dal veterinario dovranno poi essere allegati nella richiesta di rimborso che si invierà e che potrà essere effettuata tramite l’app di Santévet, accedendo alla propria area riservata. La domanda verrà presa in carico ed esaminata entro 48 ore lavorative e, se tutto sarà in regola, il rimborso verrà emesso con un bonifico bancario direttamente sul proprio conto.

La cronologia di tutte le richieste effettuate e lo stato della richiesta si potranno visionare nell’area riservata dell’app di Santévet.

È possibile contattare Santévet tramite il form presente sul sito nella sezione Contattaci. Nel form si potrà indicare il problema e segnalare un recapito al quale essere ricontattati.

Per chi invece volesse ricevere informazioni contattando un operatore è possibile chiamare il numero 800 959 102, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Per i reclami a Santévet si può procedere:

• via posta, inviando una raccomandata con il motivo del reclamo e tutta la documentazione necessaria a Vetassur Sarl – Ufficio Reclami – Corso Sempione n. 68 – 20154 Milano (MI);
• via email, indicando il motivo del reclamo e la documentazione richiesta, all’indirizzo reclami@santevet.it.

In entrambi i casi l’ufficio reclami prenderà in carico la richiesta e lavorerà la pratica entro 45 giorni dalla ricezione, indicando poi la sua decisione.

Santévet è presente sul mercato europeo da 20 anni, ma è arrivata in Italia da poco. Pertanto, il numero di recensioni online scritte da utenti italiani è molto scarso e non consente di fare una panoramica della qualità e della convenienza del servizio dalle opinioni dei clienti. Abbiamo consultato la pagina italiana di Santévet su Trustpilot, dove si trovano per lo più recensioni di utenti francesi e spagnoli che raccontano la propria esperienza con la compagnia.

Qui Santévet gode di un punteggio “Molto Buono” (4,2 su oltre 5.200 recensioni, al momento in cui scriviamo). Il 75% delle recensioni ha assegnato 5 stelle su 5. A piacere ai clienti esteri di Santévet è soprattutto la rapidità e la semplicità con cui è possibile ottenere i rimborsi delle spese veterinarie effettuate.

Il 12% di recensioni negative (da una o due stelle) lamentano invece problemi con il servizio clienti, considerato molto lento a rispondere alle richieste e non esaustivo. Un altro elemento che contribuisce ad abbassare il punteggio di Santévet su Trustpilot sono i termini molto restrittivi per quanto riguarda l’età dell’animale: un cane di cinque anni, fanno notare giustamente alcuni utenti insoddisfatti, non può essere considerato anziano. Bisogna però precisare che questo limite vale solo per la sottoscrizione della polizza, dal momento che Santévet permette di rinnovare la polizza animali domestici per tutta la vita, indipendentemente dall’età e dallo stato di salute del pet.