AXA assicurazione viaggio: recensione 2024

AXA offre un’ampia gamma di assicurazioni viaggio, anche specifiche per tipologia di viaggio e per destinazioni, così da offrire flessibilità e permettere al cliente di scegliere la proposta che più si adatta alle sue esigenze. Il costo varia in base al tipo di pacchetto, rimanendo però sempre piuttosto contenuto.

Le tre principali coperture disponibili con l’assicurazione viaggio AXA sono Protezione Base, Protezione Media e Schermo Totale. Ecco di seguito tutti i dettagli.

La proposta All Inclusive, chiamata Schermo Totale, il cui prezzo parte da 5,16€, offre le coperture maggiori e può essere attivata per raggiungere qualsiasi parte del mondo, anche gli USA.

La polizza Schermo Totale di AXA comprende:

• assistenza sanitaria in viaggio;
• assistenza in viaggio (possibilità di avere un interprete, consulto medico telefonico, invio di un’ambulanza e altro);
• spese mediche fino a un massimo di 3.000.000 €;
• assistenza di parenti a casa;
• assistenza della propria abitazione in caso di danni durante il viaggio;
• un rimborso di 200 euro per gli acquisti di prima necessità in caso di perdita o consegna ritardata del bagaglio;
• infortuni di viaggio o di volo per un massimo di 100.000 euro;
• assicurazione del bagaglio per un massimo di 1.000 euro;
• responsabilità civile verso terzi (massimale 150.000 euro);
• rimborso fino a un massimo di 150 euro in caso di ritardo del volo

La polizza di viaggio AXA Protezione media, che parte da un costo di 3,96€, include:

• assistenza medica in viaggio;
• assistenza in viaggio (possibilità di avere un interprete, consulto medico telefonico, invio di un’ambulanza e altro);
• spese mediche in viaggio per un massimo di 500.000 euro;
• assicurazione del bagaglio per un massimo di 750 euro;
• assistenza di parenti a casa;
• assistenza dell’abitazione per far fronte a danni durante il viaggio;
• rimborso spese di 150 euro per gli acquisti di prima necessità in caso di smarrimento del bagaglio o ritardo del volo.

Infine è possibile anche scegliere una copertura più essenziale al minor costo: la Protezione Base di AXA, che comprende:

• assistenza medica in viaggio;
• spese mediche in viaggio con un massimale di 100.000 euro;
• assistenza in viaggio (possibilità di avere un interprete, consulto medico telefonico, invio di un’ambulanza e altro).

Nessuna delle polizze viaggio singolo di AXA, neppure la Schermo Totale, include nel prezzo l’assicurazione per l’annullamento viaggio, che può però essere aggiunta in fase di preventivo con una maggiorazione. Nel dettaglio, l’assicurazione annullamento viaggio di AXA è risultata la migliore nella nostra indagine, ottenendo un punteggio di 4.8 stelle su 5.

Questa garanzia aggiuntiva, disponibile per la protezione Base, Media e Schermo Totale, indennizza le somme pagate e non rimborsate se il viaggio viene annullato in seguito a circostanze impreviste e involontarie come malattia, infortunio o decesso dell’assicurato o di un suo familiare o del co-titolare dell’azienda o dello studio associato; danni materiali all’abitazione dell’assicurato o ai locali della sua attività a seguito di incendio, furto con scasso, calamità naturali, e impossibilità di raggiungere il luogo di partenza del viaggio a seguito di calamità naturali o incidente lungo il tragitto. La garanzia copre anche casi di Covid-19 che colpisce l’assicurato, un suo familiare o compagno di viaggio, è valida anche in caso di positività alla patologia dopo il check-in e include la quarantena. Infine, sono comprese le spese di riprotezione viaggio: la società rimborsa all’assicurato il 50% degli eventuali maggiori costi sostenuti per l’acquisto di nuovi biglietti (aereo, treno, nave) in sostituzione di quelli non utilizzabili per ritardato arrivo sul luogo di partenza determinato da cause o eventi imprevedibili al momento della prenotazione.

Si noti che le polizze di viaggio AXA sono disponibili per viaggi singoli ma anche con la formula annuale, indicata per chi viaggia spesso e/o regolarmente durante l’anno per lavoro o svago e cerca un modo più comodo per assicurarsi. La polizza annuale multi-viaggio ha un costo a partire da 72,24€ e oltre alle coperture Base, Media e Schermo Totale, include anche la garanzia annullamento viaggio con un rimborso fino a 2.000€.

Tutte le polizze di viaggio AXA offrono assistenza sanitaria con garanzie importanti come pagamento diretto delle spese mediche, rimpatrio sanitario e rientro anticipato e protezione in caso di perdita della carta di credito. Ci sono, però, delle coperture escluse dai pacchetti, che possono essere sottoscritte pagando un costo extra.

È il caso della già citata garanzia di annullamento viaggio, che come abbiamo detto sopra può essere inclusa nelle polizze Base, Media e Schermo Totale, e dell’assicurazione perdita bagaglio, che è inclusa nelle polizze più costose ma si paga in supplemento nella Protezione Base.

Assicurazione bagaglio

Se devi fare un viaggio con uno o più scali, può essere molto utile avere un’assicurazione perdita bagaglio, così da essere protetti in caso di smarrimento o consegna ritardata della valigia.

• L’assicurazione perdita bagaglio di AXA include il rimborso spese per:
  furto, scippo, rapina, incendio, mancata riconsegna del bagaglio da parte della compagnia aerea;
• il noleggio di attrezzature (passeggino, carrozzina…) per bambini;
• l’acquisto di spese di prima necessità per un ritardo di riconsegna superiore a 8 ore.

La garanzia copre fino a 1.000€ nel caso della Schermo Totale ma per ogni sinistro prevede una franchigia di 50€.

Annullamento viaggio

Le polizze di viaggio AXA consentono di avere un rimborso delle spese sostenute nel momento in cui il viaggio viene annullato per cause involontarie e sconosciute al momento della sottoscrizione. È possibile quindi avere un indennizzo in caso di:

• infortunio, malattia o morte dell’assicurato;
• nomina come giurato o per richiesta di testimonianza alle autorità giudiziarie;
• danni all’abitazione di proprietà o a un locale di proprietà in cui si svolge il proprio lavoro;
• impossibilità di raggiungere il luogo della partenza per calamità naturali o danno al mezzo di trasporto durante l’arrivo in aeroporto (ritardo di almeno 24 ore)

Le assicurazioni di AXA si attivano anche in caso di annullamento del viaggio per pandemia (Covid-19 incluso) o per quarantena dell’assicurato, di un suo familiare o un compagno di viaggio.
Non sono rimborsabili le spese se l’annullamento del viaggio è dovuto a:

• gravidanza;
• patologie legate alla gravidanza;
• patologie preesistenti che si aggravano prima della partenza;
• forme depressive.

Per chi sottoscrive la Schermo Totale, AXA assicura la persona anche dalla responsabilità civile verso terzi. La polizza assicura anche i danni causati:

• dai propri animali domestici a terze persone o cose nel corso del viaggio;
• da veicoli di proprietà;
• da utilizzo di cavalli da sella;
• dalla pratica di sport non professionistici.

I costi della polizza variano in base al piano che si sceglie e partono da 5,16 euro per la proposta Schermo Totale, 3,96 euro per la Protezione Media e 3,30 euro per la Protezione Base. Ovviamente i costi della polizza dipendono dal piano assicurativo, ma anche da fattori più soggettivi come la meta del viaggio, l’età e il numero dei viaggiatori da assicurare, il costo complessivo del viaggio e la sua durata.

A titolo esemplificativo abbiamo effettuato alcuni preventivi per farci un’idea più concreta di quanto possa costare un’assicurazione viaggio con AXA.

Tutti i costi sopra non comprendono la polizza di annullamento viaggio, che deve essere eventualmente aggiunta nel momento in cui si richiede il preventivo.

Il servizio clienti di AXA è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana al numero verde 800 271 343 per chi chiama dall’Italia, e al numero +39 06 42 11 55 05 per chi chiama dall’estero.

Contattando questo numero si può avere assistenza medica, stradale o aiuto nel proprio viaggio.

Per avere informazioni sulle polizze (oltre che per incidenti auto, moto, casa e infortuni) il numero AXA da chiamare è, invece, l’800 085 559 dall’Italia e il +39 06 45 202 137 dall’estero. Questo numero verde è attivo dalle 9:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì.

È possibile inoltre richiedere assistenza relativa all’assicurazione AXA anche compilando e inviando uno dei moduli online oppure seguendo la procedura guidata che permetterà di inoltrare eventuali reclami o richieste di rimborso.

Per non incorrere in spiacevoli sorprese al momento della necessità, è bene consultare attentamente il documento informativo della polizza per avere chiara la lista delle esclusioni e delle limitazioni. I principali casi esclusi dalle polizze di viaggio AXA, ossia quelli in cui non ci si può rivolgere alla compagnia per ottenere un rimborso sono:

• Scoppio di conflitti armati, atti ostili, guerre e altri tipo di ribellioni nel luogo in cui ci si sta recando
• Atti di terrorismo
• Terremoti, uragani, trombe d’aria, eruzioni vulcaniche, inondazioni o altri eventi climatici inaspettati
• Inquinamento dell’aria, del suolo, dell’acqua
• Colpa o frode dell’assicurato
• Viaggi intrapresi verso zone in cui vi sono delle limitazioni o divieti di viaggiare.

L’assicurazione non copre inoltre le spese mediche di viaggio quando l’assicurato:

• non rispetta le indicazioni della Centrale operativa;
• ha problemi causati da patologie o malattie preesistenti;
• intraprende il viaggio per scopo medico o terapeutico;
• deve sottoporsi a una quarantena obbligatoria nel luogo di arrivo già dichiarata prima della partenza.

Per le polizze che coprono lo smarrimento e il furto dei bagagli sono invece esclusi dalla copertura i computer, i telefoni, gli occhiali da sole, il denaro, i beni preziosi, il cibo, gli oggetti d’arte e molti altri oggetti di questo tipo. La polizza non copre inoltre danni derivanti dalla poca cura dell’assicurato, le perdite dovute a danneggiamento del bagaglio, furti verificatisi in campeggio e furti/smarrimenti che non abbiano una denuncia.

Inoltre, per chi viaggia in auto, il furto del bagaglio non sarà risarcito quando:

• il bagagliaio della vettura non è stato chiuso a chiave;
• la valigia non si è stata riposta nel bagagliaio, ma lasciata nell’abitacolo;
• il mezzo non è stato parcheggiato in un luogo custodito di notte (dalle 20 alle 07);
• il furto è avvenuto senza scasso del bagagliaio.

I reclami possono essere inviati ad AXA in varie modalità, tutti ugualmente validi. È possibile inoltrare un reclamo per mezzo posta all’indirizzo: AXA Assicurazioni S.p.A., c.a Ufficio Gestione Reclami Corso Como, 17 – 20154 Milano. Oppure inviare una mail spiegando i problemi che si sono verificati con la polizza all’indirizzo pec reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it oppure all’indirizzo mail reclami@axa.it.

Nel reclamo sarà bene inserire i seguenti elementi:

• dati anagrafici, indirizzo di domicilio e numero di telefono;
• numero della polizza e nominativo dell’assicurato;
• indicazioni sulla data del problema;
• breve descrizione dell’invio del reclamo;
• documenti che attestino la validità del reclamo.

È possibile inoltre inviare un reclamo tramite il form online di AXA.  La compagnia assicurativa si impegna a rispondere alle lamentele ricevute entro 45 giorni dalla data in cui viene ricevuto il reclamo.

È utile leggere le opinioni e le recensioni sull’assicurazione viaggio AXA da parte di chi l’ha scelta, per avere un’idea più chiara sulla sua affidabilità e capacità di soddisfare richieste e problemi dei clienti. Noi abbiamo preso in considerazione le recensioni degli utenti su Trustpilot, dove AXA Italia vanta un giudizio “Eccezionale”: al momento della scrittura, la compagnia vanta un punteggio di 4,9 su 5 su oltre 1.400 recensioni. Il 94% di chi ha valutato AXA ha assegnato 5 stelle su 5, mentre solo il 2% ha dato il punteggio minimo.

Gli aspetti positivi che emergono da molte recensioni sono la cortesia, la disponibilità e l’efficienza del servizio. Diversi utenti fanno notare la competenza e l’empatia dei dipendenti nelle filiali.
Le recensioni negative invece mettono in luce problemi che si sono riscontrati dopo sinistri o necessità di utilizzare la polizza. Da quel che emerge, AXA in questi casi avrebbe cercato di ritardare i pagamenti o di trovare cavilli burocratici per dilatare le tempistiche.

Per quanto riguarda nello specifico l’assicurazione di viaggio AXA, le recensioni negative parlano soprattutto di problemi relativi all’assistenza medica all’estero. Alcuni clienti lamentano infatti di aver avuto problemi di salute durante viaggi intercontinentali e di non avere ricevuto l’assistenza che si aspettavano.

Per concludere possiamo dire che le polizze viaggi di AXA hanno un ottimo rapporto qualità prezzo, e che permettono di avere diversi servizi con un costo molto contenuto. Il pacchetto di base della compagnia è un po’ scarno, ma è possibile assicurarsi con la Protezione media per avere una proposta più completa con una spesa di poco superiore.

Inoltre, AXA sul suo sito fornisce informazioni chiare e precise, che permettono agli utenti di conoscere subito tutti i dettagli della polizza, costi, esclusioni e limiti. Da non sottovalutare, infine, il servizio di assistenza clienti h24, che consente di avere un punto di riferimento in ogni momento, anche di notte e nei festivi.

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