Prima assicurazione auto: recensione 2024

La compagnia Prima Assicurazioni è stata fondata a Milano nel 2014 da Alberto Genovese, George Ottathycal Kuruvilla e Teodoro D’Ambrosio. Nasce come tech company specializzata nella vendita di polizze online distribuite dalla società londinese Great Lake Insurance di Munich Re, uno dei maggiori gruppi di assicurazione a livello mondiale.

Ha scalato il mercato italiano delle assicurazioni online in breve tempo grazie a tariffe Rca competitive, una gestione delle polizze prettamente digitale, via pc o app mobile, e – più in generale – per il rapporto qualità-prezzo delle polizze offerte. Non a caso, Prima assicurazione vanta attualmente 2 milioni e mezzo di assicurati, gestisce oltre 120.000 chiamate di assistenza al mese e dispone di oltre 2.000 carrozzerie convenzionate.

Prima Assicurazione Auto si posiziona tra le migliori assicurazioni auto online e tra le assicurazioni auto online più economiche nelle indagini condotte da Forbes Advisor nel 2023, con un punteggio di 4.2 e di 4.3 su 5 nei rispettivi studi. È stata inoltre valutata un’ottima compagnia sotto il profilo della qualità, dell’assistenza e della comunicazione con i clienti, nell’ultima classifica sulle migliori Rc auto 2022 stilata dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza.

Le premesse sono positive, per questo motivo, qui di seguito, abbiamo approfondito un aspetto talvolta trascurato nella scelta della migliore assicurazione auto. Per valutare l’affidabilità della compagnia, abbiamo consultato la sezione reportistica reclami dell’IVASS e analizzato le ultime statistiche disponibili, relative al 2022:

I reclami avverso Prima, specie in area liquidativa, sono stati numerosi. Ciononostante, è essenziale valutare questi dati confrontandoli con quelli relativi ad altre compagnie di settore.

ConTe, ad esempio, ha registrato livelli di reclamosità inferiori a Prima (1.262 reclami totali, 57,21% in area liquidativa), così come Verti (1.206 reclami totali, 61,03% in area liquidativa). Il confronto con Genertel gioca invece a favore di Prima Assicurazioni. Genertel, infatti, ha ricevuto 2.748 reclami nel 2022, di cui il 79,48% in area liquidativa. D’altra parte, Genertel ha contabilizzato un maggior numero di premi assicurativi rispetto a Prima (227.567 contro 186.844), come Verti ne ha contabilizzati meno. La percentuale di reclami ricevuti da Prima, in ogni caso, resta rilevante.

Prima Assicurazioni copre la responsabilità civile obbligatoria per i veicoli a motore (Rca), risarcendo i danni eventualmente provocati a terzi in occasione di un incidente stradale.

Il massimale minimo Rca previsto dalla legge è di 6.450.000€ per i danni alle persone e di 1.300.000€ per i danni alle cose. Tuttavia, con un sovrappremio sono disponibili i seguenti massimali opzionali:

• 7.000.000€ per danni a persone e 3.000.000€ per danni a cose
• 10.000.000€ per danni a persone e 5.000.000€ per danni a cose.

Le garanzie accessorie offerte da Prima sono molteplici e consentono di arricchire la protezione Rc auto di base ottenendo una tutela più ampia.

Tra queste, il Set informativo Prima Assicurazione Auto riporta:

• la garanzia furto incendio
• infortuni del conducente
• cristalli
• eventi naturali
• atti vandalici
• kasko collisione
• kasko completa
• assistenza stradale
• tutela legale

Alcune garanzie accessorie, come l’assistenza stradale e la tutela legale, sono disponibili nelle versioni “Super” e “Premium”, che includendo ulteriori servizi offrono una protezione più estesa.

La copertura (Rca e garanzie accessorie) opera nei limiti del massimale e delle franchigie o scoperti previsti dalla compagnia.

Tra gli aspetti vantaggiosi dell’assicurazione auto Prima spiccano le notevoli possibilità di personalizzare l’assicurazione, nonché la facoltà di eliminare o ridurre la franchigia su specifiche garanzie rivolgendosi alle carrozzerie convenzionate. Inoltre, Prima Assicurazioni offre due importanti opzioni con pagamento di un premio aggiuntivo: il bonus protetto e la rinuncia alla rivalsa.

Come tutte le assicurazioni auto, Prima non copre i danni che eccedono il massimale, la franchigia e lo scoperto. Con riferimento all’Rc auto, non copre i danni provocati da dolo del conducente, da conducenti non abilitati alla guida o alla guida sotto l’effetto di alcol o sostanze stupefacenti, nonché i danni verificatisi in occasione della partecipazione a gare o competizioni sportive. In generale, la copertura non opera in tutti i casi annoverati fra le esclusioni del risarcimento dal contratto assicurativo.

Il calcolo di un preventivo auto Prima Assicurazione richiede massimo 5 minuti. Basta collegarsi al sito ufficiale Prima Assicurazioni, inserire la targa del veicolo e cliccare su “Preventivo”.

Per completare la richiesta è necessario inserire la data di nascita del proprietario, cliccare su “Procedi” e compilare il form online con le seguenti informazioni: professione, stato civile, anno di conseguimento patente, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail e numero di cellulare.

A questo punto è sufficiente spuntare le caselle sull’Informativa Privacy e cliccare su “Mostrami il prezzo”: il sistema recupera i dati del veicolo dalle banche dati assicurative e calcola il preventivo online in pochi secondi.

La schermata successiva mostra il costo dell’Rca e consente di personalizzare il massimale, di aggiungere una o più garanzie accessorie al fine di personalizzare l’assicurazione, eventualmente optando per i pacchetti Super e Premium di alcune coperture opzionali.

Infine, cliccando su “Procedi” si ottiene il riepilogo dell’offerta assicurativa e si può eseguire il pagamento tramite carta di credito, carta prepagata o PayPal.

In alternativa, Prima consente di bloccare il prezzo salvando il preventivo. Per ritornare al preventivo calcolato e procedere all’acquisto in un secondo momento, bisogna registrarsi all’area clienti Prima Assicurazioni. L’app mobile è dedicata agli utenti registrati e ai clienti già esistenti. Per questo motivo, attraverso l’app, non è possibile calcolare un nuovo preventivo. Si può acquistare o modificare un preventivo salvato dopo la registrazione all’area clienti.

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Per sapere quanto costa Prima Assicurazione Auto bisogna calcolare un preventivo online.

Il prezzo finale dipende da una serie di fattori come la classe di merito assicurativa, il luogo di residenza, il modello del veicolo, l’alimentazione e la cilindrata, nonché dal numero di garanzia accessorie aggiunte e dai massimali selezionati.

Per farci un’idea del costo dell’assicurazione auto con Prima abbiamo fatto un preventivo con il seguente caso d’uso:

• CU assicurato: 1ª classe di merito senza sinistri negli ultimi 5 anni
• Veicolo: Chevrolet Captiva 2.0 VCDi LTZ
• Luogo di residenza: Sardegna
• Alimentazione: Diesel
• Prezzo annuo Rca: 673,24€

Volendo aggiungere le garanzie accessorie, ecco i costi:

In riferimento alla copertura Rca annuale, il prezzo offerto da Prima Assicurazioni è risultato superiore rispetto ad altre compagnie, come ad esempio da Verti e ConTe.

ConTe, infatti, propone una copertura di base al costo di 482,84€ a fronte di un massimale più alto. Lo stesso vale per Verti, la cui copertura base costa 461,41€ con un massimale maggiore. Tuttavia, entrambe le compagnie sono più onerose dal punto di vista di garanzie accessorie importanti come furto e incendio, proposte rispettivamente da ConTe e Verti al costo di 104,50€ e 77€.

In sintesi, sebbene la polizza auto di Prima Assicurazioni possa apparire costosa rispetto ad altre assicurazioni online, nel calcolo del premio totale va considerato il ruolo delle garanzie accessorie.

Prima offre diverse garanzie accessorie convenienti, il che, in base al livello di personalizzazione desiderato, può influire sulla convenienza complessiva dell’assicurazione.

È importante ricordare che ciascun preventivo è a sé e dipende dal profilo dell’assicurato, dal tipo di veicolo e dal livello di rischio associato. A prescindere da ciò, gli sconti applicabili giocano un ruolo significativo: ne parliamo nel seguente paragrafo.

*Nota: le tariffe riportate sono aggiornate al 15/11/2023.

Attualmente, Prima non prevede sconti sulla polizza auto per i nuovi clienti. Nel dettaglio, in fase di preventivo non sono applicate riduzioni sul prezzo che prescindano dalle garanzie accessorie acquistate o dalle opzioni attivate.

Ciò rappresenta un aspetto negativo, in quanto compagnie di assicurazione auto come Genertel offrono sconti online immediati fino al 25% ai nuovi clienti, indipendentemente dal numero o dal tipo di garanzie o opzioni selezionate.

Solo scegliendo la formula “Ripara Prima”, che prevede il risarcimento in forma specifica avvalendosi del servizio carrozzerie convenzionate, si ottiene una riduzione del premio e l’azzeramento (o la riduzione) della franchigia applicata in caso di danno.

Gli sconti applicabili riguardano essenzialmente la fase di rinnovo polizza Rca. Con l’iniziativa “Prima Ti Premia”, ad esempio, utilizzando il link fornito da Prima alla scadenza dell’assicurazione, puoi risparmiare fino a 200€ sul rinnovo assicurando altre auto o veicoli tuoi o dei tuoi amici.

Inoltre, i già clienti Rc auto Prima ottengono uno sconto immediato del 10% sull’acquisto di assicurazioni casa.

	Prima	ConTe	Verti	Genertel	Zurich Connect
Premio annuale (solo Rca)	673,24€	482,84€	461,41€	706,11€	873,26€
Massimale Rca (€)	6,5 milioni per danni alle persone – 1,3 milioni per i danni alle cose (minimi di legge)	6,5 milioni per danni alle persone – 1,3 milioni per i danni alle cose (minimi di legge)	6,5 milioni per danni alle persone – 2 milioni per i danni alle cose	7 milioni 750mila (massimale unico)	6,5 milioni per danni alle persone – 1,3 milioni per i danni alle cose (minimi di legge)
Voto recensioni Trustpilot	“Eccezionale”	“Eccezionale”	“Mediocre”	“Accettabile”	“Scarso”
Punteggio Forbes Advisor	4.2	4.8	4.2	4.1	3.9
Scopri di più		Leggi la recensione di ConTe.it	Leggi la recensione di Verti	Leggi la recensione di Genertel	Leggi la recensione di Zurich Connect
Dati aggiornati a novembre 2023. I prezzi si riferiscono al preventivo simulato sul seguente caso d’uso: Assicurato con 1ª classe di merito senza sinistri negli ultimi 5 anni, residente in Sardegna, per una Chevrolet Captiva 2.0 VCDi LTZ diesel.

Dal punto di vista del prezzo, le compagnie più economiche tra quelle confrontate risultano essere ConTe e Verti. Prima, invece, offre un premio di partenza superiore, benché economico rispetto a quello proposto da Genertel e Zurich Connect.

Sempre sul fronte del costo, evidenziamo il fatto che Genertel pratica tariffe mediamente elevate rispetto alle altre compagnie, ma offre sconti online cumulabili e consente di personalizzare l’assicurazione con garanzie anche non strettamente legate ai veicoli (ad esempio, attivando coperture per la casa, la famiglia e gli animali domestici).

Nel preventivo simulato, Prima, ConTe e Zurich Connect prevedono il massimale minimo di legge, mentre Verti offre un massimale superiore in caso di danni alle cose.

Per quanto riguarda la reputazione e la soddisfazione dei clienti, le recensioni di Prima e ConTe hanno prodotto su Trustpilot una valutazione “Eccezionale”, grazie a un ottimo rapporto qualità-prezzo e a un servizio di assistenza clienti affidabile. Non possiamo dire lo stesso delle altre assicurazioni, ad eccezione di Genertel, valutata “Accettabile”. Per Verti e Zurich Connect, infatti, la valutazione degli utenti su Trustpilot corrisponde ai giudizi “Mediocre” e “Scarso”.

Tornando a Prima Assicurazione Auto, dal confronto emerge il quadro di una compagnia abbastanza economica e ben valutata dai clienti. Di seguito, vediamo gli aspetti più apprezzati della sua offerta Rc auto.

Ad oggi, sulla piattaforma di recensioni pubbliche Trustpilot, Prima vanta un punteggio alto, pari a 4.5 su 5 (Eccezionale) su oltre 50.000 recensioni.

Tra i vantaggi emersi troviamo i costi contenuti, la semplicità del processo di acquisto e gestione dell’assicurazione e un servizio clienti ritenuta rapida ed efficiente.

Molti utenti affermano di aver trovato un’assistenza veloce e soddisfacente anche nelle pratiche di disdetta Rca e rimborso del premio non goduto. Stando alle recensioni, il supporto online e telefonico degli operatori è funzionale e risolutivo rispetto alla maggior parte delle pratiche inerenti il contratto di assicurazione. Le recensioni a 5 stelle rappresentano il 72% del totale, quelle a 2 stelle e ad 1 stella solo l’1% e il 5%.

I clienti insoddisfatti hanno riportato esperienze negative in fase di risarcimento, che in alcuni casi sarebbe stato negato o avrebbe impiegato tempi di liquidazione molto lunghi. Alcune recensioni negative su Prima, parlano di sinistri mai presi in gestione nonostante l’invio di tutti i documenti.

L’app mobile di Prima Assicurazioni è valutata positivamente anche su Play Store, dove attualmente ha un voto di 4.9 su 5 basato su più di 24.000 recensioni. Lo stesso vale per i giudizi espressi dagli utenti iOS su App Store, dove l’app vanta un punteggio di 4.8 su 5 basato su più di 45.000 valutazioni. L’app è considerata intuitiva, funzionale, completa e semplice da utilizzare, anche per quanto riguarda i pagamenti.

Leggi di più sul Risarcimento diretto Rc auto

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Prima offre un servizio di assistenza clienti multicanale. I contatti del Servizio Clienti Prima Assicurazioni sono reperibili collegandosi alla pagina di Supporto Online Prima, sul sito della compagnia.

Quest’ultima riporta diverse FAQ utili per risolvere in autonomia i principali problemi legati alla gestione della polizza e la sezione “Contatta gli Esperti”, dove trovare il numero di telefono Prima Assicurazione, l’e-mail del servizio clienti nonché numeri specifici e altri contatti per ogni esigenza.

Ecco come contattare Prima Assicurazioni:

Per richiedere l’intervento del carroattrezzi, i clienti Prima possono anche inviare una richiesta geolocalizzata con l’App di Prima, una funzione utile in caso di congestione della rete mobile.

Nel servizio di assistenza Prima abbiamo identificato una sola carenza: la mancanza di un Numero Verde di supporto clienti, ad eccezione delle chiamate per richiedere il carroattrezzi. Per ogni altra richiesta di assistenza via telefonica la chiamata è a pagamento.