Linear assicurazione auto: recensione 2024

La compagnia Linear fa parte del Gruppo Unipol S.p.a. e opera in Italia dal 1996. È specializzata nell’offerta di assicurazioni auto e moto dirette, online e al telefono, caratterizzate da un elevato livello di personalizzazione e tariffe competitive. Non a caso, si è classificata al primo posto fra le migliori assicurazioni online e al secondo tra le assicurazioni auto online più economiche nelle ultime indagini condotte da Forbes Advisor. Inoltre, è stata valutata un’ottima compagnia sotto il profilo del rapporto qualità-prezzo e dell’offerta telematica, nell’ultima classifica sulle migliori Rc auto 2022 stilata dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza.

Abbiamo analizzato un aspetto non trascurabile nella scelta della miglior assicurazione auto, ovvero il numero e il tipo di reclami ricevuti dalla compagnia. I dati IVASS più recenti sono contenuti nel report reclami di novembre 2023:

I reclami verso altre compagnie di settore, a confronto, sono stati numerosi. Genertel, ad esempio, ha registrato livelli di reclamosità superiori a Linear (2.048 reclami totali, 23,69% in area liquidativa), così come Allianz Direct (1.470 reclami totali, 53,61% in area liquidativa). Il confronto con altre imprese fornisce risultati simili, salvo alcune eccezioni come Bene assicurazioni, che pur vantando pochi reclami li registra quasi al 100% in area liquidativa, contabilizzando comunque un numero di premi inferiore rispetto a Linear. In definitiva, Linear sembra una compagnia affidabile dal punto di vista della gestione amministrativa e delle pratiche di risarcimento del danno.

In base alla polizza stipulata, l’assicurazione auto Linear può coprire la sola responsabilità civile obbligatoria per i veicoli a motore (Rca), contro i danni involontariamente causati a terzi durante la circolazione del veicolo, oppure la responsabilità civile più altri rischi.

Per la garanzia Rca, la legge prevede un massimale minimo per sinistro di 6.450.000€ per danni alle persone e di 1.300.000€ per danni alle cose. Tuttavia, pagando un sovrappremio, Linear consente di ottenere copertura maggiore scegliendo uno dei massimali in elenco:

• Massimale unico 7.750.000€/sinistro per danni a persone e per danni a cose
• Massimale unico 12.000.000€/sinistro per danni a persone e per danni a cose
• Massimale unico 24.000.000€/sinistro per danni a persone e per danni a cose
• Massimale unico 25.000.000€/sinistro per danni a persone e per danni a cose ( disponibile in base alle valutazioni di Linear)

Le estensioni Rca di seguito indicate sono sempre comprese: danni causati dalla circolazione del veicolo in aree private; danni involontariamente causati dal gancio traino o da operazioni di carico da terra sul veicolo o rimorchio e viceversa, purché non eseguite con mezzi o dispositivi meccanici.

Inoltre, la compagnia permette di personalizzare l’assicurazione attivando una o più opzioni e garanzie accessorie fra quelle disponibili:

Com’è evidente, Linear offre un livello elevato di personalizzazione, sia per quanto riguarda i massimali che le garanzie accessorie. Il numero di garanzie disponibili è apprezzabile, specie dal momento in cui, alcune, offrono una copertura molto estesa e specifica, come la garanzia 4Zampe a Bordo e la Protezione imprevisti.

Linear offre una sola garanzia di assistenza stradale: l’assistenza stradale base con estensioni. Tuttavia quest’ultima appare molto completa, dal momento in cui include diverse prestazioni di assistenza, anche sanitaria. Nel dettaglio:

Assistenza al veicolo: traino, riparazioni sul posto, viaggio per il recupero del veicolo, autista a disposizione,  invio pezzi di ricambio, spese d’albergo, anticipi di denaro, rimpatrio del veicolo in caso di sinistro all’estero e anticipo spese legali, interprete a disposizione.

Assistenza sanitaria: rientro sanitario, rientro con un familiare, trasferimento in un centro ospedaliero attrezzato, consulenza medica, invio di un medico generico in Italia, viaggio di un familiare.

Auto sostitutiva: l’auto sostitutiva Linear è un’estensione a pagamento, attivabile con un sovrapprezzo irrisorio di 5€. Viene concessa per i giorni necessari alle riparazioni (massimo 4 giorni consecutivi) e include il rimborso spese per il rientro alla residenza o la prosecuzione del viaggio.

Inoltre, pagando un sovrapprezzo di 4€, è possibile attivare una o tutte le seguenti estensioni: foratura gomme, esaurimento carburante e montaggio catene.

Gli unici aspetti negativi ravvisati riguardano le riparazioni sul posto, previste solo in Italia, e l’anticipo spese legali, erogabile solo in caso di sinistro all’estero. Nel complesso, l’assistenza stradale offerta da Linear sembra di ottimo livello: non prevede scoperti né franchigie e i casi di esclusione delle prestazioni sono davvero pochi.

Liner consente di risparmiare sull’assicurazione attivando alcune opzioni Rc auto. Al contempo, attivandone altre a pagamento, permette di ottenere condizioni assicurative su misura, agevolative, oppure una copertura maggiore.

Opzioni con sconto Rc auto Linear

• Linearsat. L’opzione LinearSat, che prevede l’installazione a bordo del veicolo di un dispositivo satellitare, consente di ottenere uno sconto sul premio Rc, valido anche in caso di rinnovo.
• Riparazione diretta. I clienti, che, in caso di sinistro scelgono di riparare il veicolo presso le carrozzerie convenzionate Linear, ottengono uno sconto sul premio Rca e sulla garanzia Incendio e Furto.

Opzioni con sovrappremio

• Riattivazione gratuita. L’opzione Sospendi quando vuoi consente di riattivare la polizza sullo stesso veicolo senza pagare il costo di riattivazione di 19,75€ previsto in assenza della garanzia.
• Assicurazione auto a rate. Puoi scegliere di frazionare il premio annuale Linear  in 12 rate mensili. L’assicurazione auto mensile o a rate comporta una maggiorazione del premio dell’8% e avviene tramite addebito su carta di credito.
• Altre garanzie: Rc Trasportati e Minori, Utilizzo gancio di traino, Bonus Protetto, Rinuncia alla rivalsa.

Ottenere un preventivo auto Linear è molto semplice.

Confermandosi compagnia diretta, Linear offre un rapido sistema di calcolo preventivi sul proprio sito web. Per procedere, basta collegarsi al sito ufficiale della compagnia, inserire la targa del veicolo con la data di nascita del proprietario nel form online e cliccare su “Fai Preventivo”.

Abbiamo appurato la velocità del sistema simulando una richiesta di preventivo per una Chevrolet Captiva.

L’inserimento dei dati sul veicolo e delle informazioni assicurative richiede pochi minuti, dopodiché il preventivo si ottiene in pochi secondi. Unica pecca: Linear non consente di calcolare un preventivo senza targa, ovvero di ottenere una stima del premio. Per riceverla è necessario contattare il servizio clienti.

Sul proprio sito, Linear pubblicizza polizza auto a partire da 189€ l’anno, specificando che l’importo indicato riguarda il premio più basso.

Tuttavia bisogna considerare le maggiorazioni dovute all’eventuale aggiunta di garanzie accessorie o di opzioni con sovrappremio. Di seguito, riportiamo le tariffe applicate ad alcune opzioni di personalizzazione e altre spese:

• Rateizzazione: +8% sul premio
• Riattivazione polizza (senza opzione Sospendi quando vuoi): 19,75€
• Infortuni del conducente: da 29 a 64€ in base al massimale. Franchigia: 3%
• Assistenza stradale base: 17,49€, auto sostitutiva: 5€, altre estensioni: 4€
• RC Trasportati e Minori: 4,22€
• Tutela Giudiziaria: 11€
• Rinuncia alla rivalsa: 16,91€
• 4 Zampe a bordo: 9,99€. Massimale: 1.500€, franchigia: 100€
• Perdita chiavi e Protezione imprevisti: 21,99€
• Kasko Salute: 39€

Sul fronte dei costi Linear è abbastanza economica e competitiva. Lo dimostra il confronto con altre assicurazioni come Prima Assicurazione auto e ConTe Assicurazione auto.

Alla data odierna, Linear vanta un’ottima reputazione online, specie su Trustpilot, portale di recensioni pubbliche dove oltre 22.000 clienti hanno espresso opinioni positive sulla compagnia. Su questa piattaforma, Linear ha conseguito un punteggio di 4,5 su 5, corrispondente al giudizio “Eccellente” ottenuto, nel dettaglio, grazie al 72% di recensioni a 5 stelle.

I clienti definiscono Linear una compagnia economica, l’assicurazione auto flessibile in quanto modulabile in base alle proprie esigenze di copertura e spesa. Molto apprezzato è il servizio clienti, reputato cordiale, professionale ed efficiente. Il gradimento dei clienti si estende anche al sito della compagnia e all’area personale online, il primo descritto come chiaro e semplice dal punto di vista informativo, la seconda come intuitiva dal punto di vista gestionale.

La reputazione di Linear è buona anche su altri siti di recensioni, che rispecchiano in linea di massima i giudizi espressi su Trustpilot.

Le recensioni Linear negative su Trustpilot, considerando i giudizi ad 1 o 2 stelle, rappresentano solo il 4% totale del campione. Nel contenuto i clienti lamentano una presunta incompetenza degli operatori telefonici nella gestione delle pratiche assicurative, in particolare nelle operazioni che hanno a che fare con i documenti di polizza. Alcuni utenti parlano di aumento spropositato delle tariffe in fase di rinnovo e di problemi con l’auto sostitutiva Linear.

Nel dettaglio, più di un utente segnala di non aver ottenuto la vettura sostitutiva né supporto da parte del servizio clienti, pur avendo acquistato la relativa garanzia con l’assistenza stradale. Altre criticità emergono riguardo alla garanzia eventi atmosferici. In alcune recensioni emerge la previsione di massimali bassi rispetto al rischio, non idonei, secondo il parere dei clienti, a coprire danni ingenti da grandine (ad esempio).

Per offrirvi una panoramica completa abbiamo consultato le recensioni sulle applicazioni mobili Linear presenti su App Store e Play Store. Va evidenziato che la compagnia non offre un’app gestionale unica e dedicata ai clienti Rc auto. I clienti Linear hanno a disposizione solo due app distinte e specifiche: una per richiedere l’assistenza stradale e una per l’assicurazione auto satellitare (AutoBox Linear app).

Nel momento in cui scriviamo, la prima ha ottenuto un punteggio discreto su App Store e buono su Play Store (rispettivamente, di 3,4 su 71 recensioni e di 4,1 su 848 recensioni), mentre la seconda ha punteggi molto bassi su entrambi gli store (rispettivamente di 1,2 su 13 recensioni, e di 2,3 su 48 recensioni). I voti mediamente bassi sono dovuti, pare, all’incompletezza delle app, che non consentono di visualizzare i documenti della polizza, ad una procedura di log-in farraginosa e ad errori sul rilevamento della posizione dell’auto.

La pagina Informazioni e Contatti Linear, disponibile sul sito della compagnia, riporta ogni informazione utile per contattare il servizio clienti Linear.

Per informazioni e supporto nella gestione delle polizze, gli operatori rispondono telefonicamente al seguente numero di rete fissa (a pagamento):

• (+39) 051 7193 193, operativo dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 20.00, anche da cellulare o dall’estero

oppure

• via fax al numero (+39) 051 70 96 928
• via posta ordinaria all’indirizzo: Linear Assicurazioni – Via Larga 8 – 40138 Bologna.

Non esiste un numero verde Linear per informazioni sulle polizze attivate o da attivare. Gli unici numeri gratuiti sono dedicati alle richieste di assistenza stradale e ai clienti con garanzia Kasko salute, come di seguito indicato:

• Numero verde assistenza stradale Linear: 800 475 999 dall’Italia oppure (+39) 011 65 23 246 dall’estero, operativi 24 ore su 24
• Numero verde clienti Kasko salute: 800 11 66 60 oppure il numero (+39) 051 63 89 046 (a pagamento) anche dall’estero, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.30.

L’assistenza stradale con intervento del carro attrezzi può essere richiesta anche tramite l’app specifica Linear.

Di seguito i contatti specifici per denunciare un sinistro, anche inerente i rischi coperti dalle garanzie accessorie:

• via e-mail a sinistri@linear.it
• via telefono al numero (+39) 051 7193 456, anche da cellulare o dall’estero, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 20.00 e il sabato dalle 8:30 alle 14:00

e i contatti per informazioni sui sinistri liquidati e sul contratto:

• via telefono al numero (+39) 051 7193 456 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00 e il sabato, dalle 8.30 alle 14.00
• tramite compilazione di modulo online, disponibile sul sito della compagnia
• via fax, compilando e inviando il modulo disponibile in download sul sito della compagnia

Abbiamo provato a contattare il servizio clienti Linear al numero di rete fissa dedicato alle informazioni e alla gestione delle polizze. Per parlare con un operatore basta digitare 2 dopo aver ascoltato la presentazione del menù principale, che dura pochi secondi. La chiamata è stata trasferita prontamente a un operatore, che ha risposto dopo appena due squilli. In base alla nostra esperienza, riteniamo il servizio soddisfacente, tuttavia la presenza di un numero verde migliorerebbe l’accessibilità e la fruibilità dell’assistenza.

Per farci un’idea più precisa della convenienza di Linear, l’abbiamo messa a confronto con alcune competitor, analizzando le principali differenze, i punti di forza e le criticità.

	Linear	ConTe	Prima	Genertel
Prezzo a partire da	189€	167€	131€	215,81€
Massimali	Fino a 25.000.000€ per danni a persone o cose	Fino a 10.000.000€ per danni alle persone, fino a 1.300.000€ per danni alle cose	Fino a 10.000.000€ per danni a persone e 5.000.000€ per danni a cose	Fino a 50.000.000€ per danni a persone o cose
Sconti	Sconto Rca Famiglia del 4% Sconto carrozzerie convenzionate Sconto Rca e su garanzia Furto e Incendio con assicurazione satellitare	Sconto Family % Friends su Rca. Furto e Incendio, Kasko e Mini Kasko fino al 25% Sconto carrozzerie convenzionate Sconto Rca fino al 25%, Furto e Incendio, Kasko e Collisione fino al 20% con assicurazione satellitare	Sconto carrozzerie convenzionate Sconto Rca fino a 200€ sul rinnovo	Sconto online Rca immediato di 25€ Sconti in base al numero di garanzie accessorie acquistate Sconto carrozzerie convenzionate Sconto assicurazione satellitare
Voto Trustpilot
Punteggio Forbes Advisor
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Linear vs ConTe

Sia Linear che ConTe offrono polizze economiche, anche se il premio effettivo dipende da fattori come la classe di merito e il tipo di auto assicurata. Tuttavia, gli sconti applicati da ConTe ai nuovi clienti e al rinnovo permettono di risparmiare di più. Dal punto di vista del massimale, invece, a meno che non si opti per il minimo di legge, Linear offre una copertura potenzialmente più ampia. Su Trustpilot, i clienti apprezzano maggiormente l’assicurazione auto ConTe, ma entrambe godono di un’ottima reputazione e opinioni per lo più positive.

Linear vs Prima

Rispetto a Linear, l’assicurazione auto Prima vanta un prezzo di partenza più basso, ma non prevede l’applicazione di sconti elevati, il che potrebbe tradursi in un premio finale simile. Sul fronte del massimale, sempre ipotizzando di optare per il più ampio massimale offerto dalla compagnia, Linear garantisce una copertura maggiore. Entrambe le imprese assicurative hanno ricevuto valutazioni positive da parte dei clienti su Trustpilot. Tuttavia, secondo Forbes Advisor, al confronto Linear è considerata la scelta preferibile nell’insieme.

Linear Vs Genertel

Sebbene Genertel preveda tariffe iniziali più elevate, il premio si riduce grazie a un sistema di sconti cumulativi, superiori, comunque, rispetto a quelli offerti da Linear. Ad ogni modo, chi desidera un massimale molto elevato, dovrà preferire Genertel. Su Trustpilot, i clienti non hanno un’ottima opinione di Genertel, mentre apprezzano decisamente Linear.

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